Zásady ochrany osobných údajov
Účinné od 18. septembra 2026
1. Prevádzkovateľ údajov
Prevádzkovateľom osobných údajov je Silvanos Sp. z o.o. so sídlom v Zielonej Górze, ul. Kazimierza Wielkiego 7/5, 65-047 Zielona Góra, zapísaná v registri podnikateľov Národného súdneho registra pod číslom KRS 0000894596, NIP 9731077051, REGON 388648447 (ďalej len „Prevádzkovateľ“). Kontakt vo veciach osobných údajov: info@silvanos.ai.
2. Aké údaje spracúvame a odkiaľ ich máme
Spracúvame údaje, ktoré nám dobrovoľne poskytnete prostredníctvom kontaktného formulára na webovom sídle silvanos.ai: e-mailovú adresu (povinnú), telefónne číslo (nepovinné) a obsah správy. Webové sídlo nevyžaduje vytvorenie účtu. Súbory cookie, meranie používania webového sídla a pamäť prehliadača opisuje bod 3.
3. Súbory cookie, meranie používania webového sídla a pamäť prehliadača
Meranie používania webového sídla spúšťame výlučne s vaším súhlasom, udeleným tlačidlom „Súhlasím“ v okne, ktoré zobrazujeme pri prvej návšteve a tiež po každej zmene týchto zásad. Pred týmto kliknutím webové sídlo nenačítava žiadny nástroj merania a neodosiela jeho poskytovateľom žiadne údaje. Ak kliknete na „Nesúhlasím“, webové sídlo funguje rovnako — len bez merania. Právnym základom merania — v rozsahu, v akom sa týka osobných údajov — je váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).
S vaším súhlasom používame dva nástroje:
- Google Analytics 4 (poskytovateľ: Google). Ukladá vo vašom zariadení súbory cookie
_gaa_ga_<identyfikator>, ktoré rozlišujú návštevníkov a udržiavajú reláciu; oba strácajú platnosť po 2 rokoch od poslednej návštevy (prehliadač môže túto dobu skrátiť). Google neukladá IP adresu návštevníkov z Európskej únie — využíva ju na určenie približnej polohy a okamžite ju odstráni. Údaje merania uchovávame v službe Google Analytics 14 mesiacov. Webové sídlo nepovoľuje spoločnosti Google využívať tieto údaje na reklamu — súhlas na reklamné účely je v kóde webového sídla trvalo odmietnutý. - PostHog, v režime bez súborov cookie a bez trvalého identifikátora: identifikátor udalostí je náhodný a pri opätovnom načítaní stránky zaniká, takže vás pri ďalšej návšteve nerozpoznávame. Udalosti prechádzajú cez náš server, ktorý nástroju neposkytuje vašu IP adresu; údaje sa uchovávajú na serveroch v Európskej únii.
V oboch nástrojoch počítame zobrazenia stránok a kliknutia na vybrané prvky (tlačidlá a odkazy, otvorenie otázky v sekcii FAQ, odoslanie formulára — bez obsahu správy a kontaktných údajov; pri objednávkovom formulári zaznamenávame výlučne rozsah hodnoty typickej objednávky vybraný zo zoznamu). Spolu s udalosťou sa odosielajú: adresa navštívenej stránky bez parametrov, jazyk webového sídla, adresa stránky, z ktorej ste prišli, a základné technické údaje prehliadača (druh prehliadača, operačný systém, typ zariadenia, veľkosť obrazovky). Nevytvárame váš profil a tieto údaje nespájame s vaším menom, e-mailovou adresou ani inou informáciou, podľa ktorej by sme vás mohli rozpoznať. Google Analytics však pri ďalších návštevách rozpoznáva váš prehliadač — slúži na to súbor cookie opísaný vyššie. Robíme to na jediný účel — aby sme mohli zlepšovať webové sídlo.
Súhlas môžete kedykoľvek odvolať, rovnako jednoducho, ako ste ho udelili: tlačidlom uvedeným nižšie, ktoré otvorí to isté okno so súhlasom. Po odvolaní súhlasu webové sídlo prestane načítavať oba nástroje; súbory cookie Google Analytics, ktoré sa už uložili, môžete odstrániť vymazaním údajov stránky v prehliadači. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť merania pred týmto okamihom. Meranie môžete zablokovať aj v nastaveniach prehliadača alebo rozšírením blokujúcim skripty — webové sídlo potom funguje normálne.
Pamäť prehliadača (localStorage a sessionStorage) využívame výlučne na fungovanie webového sídla: zapamätávame si vaše rozhodnutie z okna so súhlasom spolu s verziou týchto zásad, ktorej sa týka (po zmene zásad sa opäť opýtame), skutočnosť, že úvodná animácia už bola prehraná, a prepnutie jazyka. Tieto záznamy neobsahujú identifikátor, neodosielajú sa na server a môžete ich odstrániť vymazaním údajov stránky v prehliadači.
4. Účely a právne základy spracúvania
- Odpoveď na vašu správu a vedenie korešpondencie — čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR (oprávnený záujem Prevádzkovateľa spočívajúci v komunikácii s osobami, ktoré sa zaujímajú o naše služby), a ak korešpondencia smeruje k uzavretiu zmluvy — čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
- Rezervácia rozhovoru vo vami zvolenom termíne a jeho uskutočnenie — čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (opatrenia prijaté na vašu žiadosť pred uzavretím zmluvy), a v ostatnom rozsahu — čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR (oprávnený záujem Prevádzkovateľa spočívajúci v komunikácii s osobami, ktoré sa zaujímajú o naše služby).
- Meranie používania webového sídla a jeho zlepšovanie — čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR (váš súhlas udelený v okne so súhlasom; rozsah a spôsob merania opisuje bod 3).
- Preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov — čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
5. Príjemcovia údajov
Údaje z formulára sa dostávajú priamo do nášho systému na prijímanie dopytov, prevádzkovaného na serveroch nášho poskytovateľa hostingu (spoločnosti z Európskej únie), a do našej e-mailovej schránky. Písma a ostatné zdroje webového sídla sa poskytujú z nášho servera. Webové sídlo sa pripája k externým poskytovateľom iba v jedinom prípade: k nástrojom merania opísaným v bode 3 — až po udelení vášho súhlasu. Poskytovatelia konajú na základe zmlúv so sprostredkovateľom alebo vlastných podmienok ako nezávislí prevádzkovatelia v rozsahu svojich služieb. V prípade poskytovateľov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru sa prenos uskutočňuje na základe štandardných zmluvných doložiek (čl. 46 GDPR) alebo rozhodnutia o primeranosti. Údaje merania opísané v bode 3 sa dostávajú — výlučne s vaším súhlasom — poskytovateľovi nástroja PostHog (servery v Európskej únii, bez vašej IP adresy) a spoločnosti Google (Google Ireland Limited) ako poskytovateľovi služby Google Analytics, ktorý ich spracúva z nášho poverenia. Google môže prenášať údaje do Spojených štátov na základe rozhodnutia Európskej komisie o Rámci ochrany údajov EÚ – USA (Data Privacy Framework), a ak tento základ nemožno uplatniť — štandardných zmluvných doložiek (čl. 46 GDPR). Údaje nepredávame ani neposkytujeme tretím stranám na marketingové účely.
6. Doba uchovávania
Korešpondenciu uchovávame po dobu potrebnú na vybavenie veci a následne do uplynutia premlčacej doby prípadných nárokov (spravidla nie dlhšie ako 3 roky od skončenia korešpondencie), pokiaľ nenadviažeme spoluprácu — vtedy sa údaje spracúvajú po dobu jej trvania a po lehoty vyžadované právnymi predpismi (napr. daňovými). Dopyty z formulára odstraňujeme zo systému po 12 mesiacoch od ich podania, pokiaľ v tom čase nenadviažeme spoluprácu.
Súbory cookie Google Analytics strácajú platnosť po 2 rokoch od poslednej návštevy (váš prehliadač môže túto dobu skrátiť) a údaje merania v službe Google Analytics uchovávame 14 mesiacov. Vaše rozhodnutie z okna so súhlasom sa v prehliadači uchováva dovtedy, kým ho nezmeníte, neodstránite údaje stránky alebo sa nezmení verzia týchto zásad.
7. Vaše práva
Máte právo na: prístup k údajom, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, namietanie proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme a odvolanie súhlasu s meraním kedykoľvek (bod 3) — bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním. Ak chcete svoje práva uplatniť, napíšte na info@silvanos.ai. Máte tiež právo podať sťažnosť predsedovi poľského Úradu na ochranu osobných údajov (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych; ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl).
8. Dobrovoľnosť poskytnutia údajov
Poskytnutie údajov je dobrovoľné, ale bez e-mailovej adresy nebudeme môcť na správu odpovedať.
9. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Neprijímame voči vám rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, ktoré by mali právne účinky.
10. Zmeny zásad
Tieto zásady sa môžu aktualizovať (napr. pri spustení nových funkcií webového sídla). Dátum účinnosti aktuálnej verzie je uvedený pod názvom týchto zásad; po každej zmene sa vás opäť požiadame o súhlas s meraním (bod 3). Aktuálna verzia je vždy dostupná na adrese silvanos.ai/polityka-prywatnosci.