Polityka prywatności

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest Silvanos Sp. z o.o. z siedzibą w Zielonej Górze, ul. Kazimierza Wielkiego 7/5, 65-047 Zielona Góra, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000894596, NIP 9731077051, REGON 388648447 (dalej: „Administrator”). Kontakt w sprawach danych osobowych: info@silvanos.ai.

2. Jakie dane przetwarzamy i skąd je mamy

Przetwarzamy dane, które przekazujesz nam dobrowolnie przez formularz kontaktowy w serwisie silvanos.ai: adres e-mail (obowiązkowy), numer telefonu (opcjonalny) oraz treść wiadomości. Serwis nie wymaga zakładania konta. Pliki cookie, pomiar korzystania z serwisu i pamięć przeglądarki opisuje pkt 3.

3. Pliki cookie, pomiar korzystania z serwisu i pamięć przeglądarki

Pomiar korzystania z serwisu uruchamiamy wyłącznie za Twoją zgodą, wyrażoną przyciskiem „Akceptuję” w oknie, które pokazujemy przy pierwszej wizycie, a także po każdej zmianie tej polityki. Do tego kliknięcia serwis nie ładuje żadnego narzędzia pomiaru i nie wysyła żadnych danych do jego dostawców. Jeśli klikniesz „Nie akceptuję”, serwis działa tak samo — tylko bez pomiaru. Podstawą prawną pomiaru — w zakresie, w jakim dotyczy on danych osobowych — jest Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

Za Twoją zgodą używamy dwóch narzędzi:

• Google Analytics 4 (dostawca: Google). Zapisuje na Twoim urządzeniu pliki cookie _ga i _ga_<identyfikator>, które rozróżniają odwiedzających i utrzymują sesję; oba wygasają po 2 latach od ostatniej wizyty (przeglądarka może skrócić ten czas). Google nie zapisuje adresu IP odwiedzających z Unii Europejskiej — wykorzystuje go do ustalenia przybliżonej lokalizacji i od razu usuwa. Dane pomiaru przechowujemy w Google Analytics przez 14 miesięcy. Serwis nie zezwala Google na wykorzystanie tych danych do reklam — zgoda na cele reklamowe jest w kodzie serwisu trwale odmówiona.
• PostHog, w trybie bez plików cookie i bez trwałego identyfikatora: identyfikator zdarzeń jest losowy i znika przy przeładowaniu strony, więc nie rozpoznajemy Cię przy kolejnej wizycie. Zdarzenia przechodzą przez nasz serwer, który nie przekazuje narzędziu Twojego adresu IP; dane są przechowywane na serwerach w Unii Europejskiej.

W obu narzędziach liczymy odsłony stron oraz kliknięcia w wybrane elementy (przyciski i odnośniki, otwarcie pytania w sekcji FAQ, wysłanie formularza — bez treści wiadomości i danych kontaktowych; przy formularzu zamówienia zapisujemy wyłącznie wybrany z listy przedział wartości typowego zamówienia). Razem ze zdarzeniem trafiają: adres odwiedzonej strony bez parametrów, język serwisu, adres strony, z której nastąpiło wejście, oraz podstawowe dane techniczne przeglądarki (rodzaj przeglądarki, system operacyjny, typ urządzenia, rozmiar ekranu). Nie tworzymy Twojego profilu i nie łączymy tych danych z Twoim imieniem, adresem e-mail ani inną informacją, po której moglibyśmy Cię rozpoznać. Google Analytics rozpoznaje jednak Twoją przeglądarkę przy kolejnych wizytach — służy do tego plik cookie opisany wyżej. Robimy to w jednym celu — żeby ulepszać serwis.

Zgodę możesz wycofać w każdej chwili, tak samo łatwo, jak ją wyraziłeś: przyciskiem poniżej, który otwiera to samo okno zgody. Po wycofaniu zgody serwis przestaje ładować oba narzędzia; pliki cookie Google Analytics, które zostały już zapisane, możesz usunąć, czyszcząc dane strony w przeglądarce. Wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem pomiaru sprzed tej chwili. Pomiar możesz też zablokować w ustawieniach przeglądarki lub rozszerzeniem blokującym skrypty — serwis działa wtedy normalnie.

Wycofaj zgodę na pomiar

Pamięć przeglądarki (localStorage i sessionStorage) wykorzystujemy wyłącznie do działania serwisu: zapamiętujemy Twoją decyzję z okna zgody razem z wersją tej polityki, której dotyczy (po zmianie polityki zapytamy ponownie), że animacja wejściowa została już odtworzona, oraz przełączenie języka. Te wpisy nie zawierają identyfikatora, nie są wysyłane na serwer i możesz je usunąć, czyszcząc dane strony w przeglądarce.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania

• Odpowiedź na Twoją wiadomość i prowadzenie korespondencji — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na komunikacji z osobami zainteresowanymi naszymi usługami), a jeżeli korespondencja zmierza do zawarcia umowy — art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
• Rezerwacja rozmowy w wybranym przez Ciebie terminie i jej przeprowadzenie — art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania podejmowane na Twoje żądanie przed zawarciem umowy), a w pozostałym zakresie — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na komunikacji z osobami zainteresowanymi naszymi usługami).
• Pomiar korzystania z serwisu i jego ulepszanie — art. 6 ust. 1 lit. a RODO (Twoja zgoda wyrażona w oknie zgody; zakres i sposób pomiaru opisuje pkt 3).
• Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

5. Odbiorcy danych

Dane z formularza trafiają bezpośrednio do naszego systemu przyjmowania zgłoszeń, utrzymywanego na serwerach naszego dostawcy hostingu (firmy z Unii Europejskiej), oraz do naszej skrzynki e-mail. Czcionki i pozostałe zasoby serwisu są udostępniane z naszego serwera. Serwis łączy się z zewnętrznymi dostawcami tylko w jednym przypadku: z narzędziami pomiaru opisanymi w pkt 3 — dopiero po Twojej zgodzie. Dostawcy działają na podstawie umów powierzenia lub własnych regulaminów jako niezależni administratorzy w zakresie swoich usług. W przypadku dostawców spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego transfer odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych (art. 46 RODO) lub decyzji o adekwatności. Dane pomiaru opisane w pkt 3 trafiają — wyłącznie po Twojej zgodzie — do dostawcy narzędzia PostHog (serwery w Unii Europejskiej, bez Twojego adresu IP) oraz do Google (Google Ireland Limited) jako dostawcy Google Analytics, który przetwarza je na nasze zlecenie. Google może przekazywać dane do Stanów Zjednoczonych na podstawie decyzji Komisji Europejskiej o Ramach ochrony danych UE–USA (Data Privacy Framework), a gdy ta podstawa nie ma zastosowania — standardowych klauzul umownych (art. 46 RODO). Danych nie sprzedajemy i nie udostępniamy podmiotom trzecim w celach marketingowych.

6. Okres przechowywania

Korespondencję przechowujemy przez czas potrzebny do obsługi sprawy, a następnie do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń (co do zasady nie dłużej niż 3 lata od zakończenia korespondencji), chyba że nawiążemy współpracę — wtedy dane są przetwarzane przez czas jej trwania i okresy wymagane przepisami (np. podatkowymi). Zgłoszenia z formularza usuwamy z systemu po 12 miesiącach od ich złożenia, chyba że w tym czasie nawiążemy współpracę.

Pliki cookie Google Analytics wygasają po 2 latach od ostatniej wizyty (Twoja przeglądarka może skrócić ten czas), a dane pomiaru w Google Analytics przechowujemy przez 14 miesięcy. Twoja decyzja z okna zgody jest pamiętana w przeglądarce do czasu, aż ją zmienisz, usuniesz dane strony albo zmieni się wersja tej polityki.

7. Twoje prawa

Masz prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie oraz wycofania zgody na pomiar w każdej chwili (pkt 3) — bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed wycofania. Aby skorzystać z praw, napisz na info@silvanos.ai. Przysługuje Ci także skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl).

8. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, ale bez adresu e-mail nie będziemy w stanie odpowiedzieć na wiadomość.

9. Zautomatyzowane decyzje i profilowanie

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby skutki prawne.

10. Zmiany polityki

Polityka może być aktualizowana (np. przy uruchomieniu nowych funkcji serwisu). Data obowiązywania bieżącej wersji jest podana pod tytułem tej polityki; po każdej zmianie ponownie zapytamy Cię o zgodę na pomiar (pkt 3). Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod adresem silvanos.ai/polityka-prywatnosci.