Zásady ochrany osobních údajů
Platné od 18. září 2026
1. Správce údajů
Správcem osobních údajů je Silvanos Sp. z o.o. se sídlem v Zielonej Górze, ul. Kazimierza Wielkiego 7/5, 65-047 Zielona Góra, zapsaná v rejstříku podnikatelů polského Národního soudního rejstříku (Krajowy Rejestr Sądowy) pod číslem KRS 0000894596, NIP 9731077051, REGON 388648447 (dále jen „Správce“). Kontakt ve věcech osobních údajů: info@silvanos.ai.
2. Jaké údaje zpracováváme a odkud je máme
Zpracováváme údaje, které nám dobrovolně poskytnete prostřednictvím kontaktního formuláře na webu silvanos.ai: e-mailovou adresu (povinnou), telefonní číslo (nepovinné) a obsah zprávy. Web nevyžaduje zřízení účtu. Soubory cookie, měření využívání webu a paměť prohlížeče popisuje bod 3.
3. Soubory cookie, měření využívání webu a paměť prohlížeče
Měření využívání webu spouštíme výhradně s vaším souhlasem, uděleným tlačítkem „Souhlasím“ v okně, které zobrazujeme při první návštěvě, a také po každé změně těchto zásad. Do tohoto kliknutí web nenačítá žádný nástroj měření a neodesílá jeho poskytovatelům žádné údaje. Pokud kliknete na „Nesouhlasím“, web funguje stejně — jen bez měření. Právním základem měření — v rozsahu, v jakém se týká osobních údajů — je váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).
S vaším souhlasem používáme dva nástroje:
- Google Analytics 4 (poskytovatel: Google). Ukládá na vašem zařízení soubory cookie
_gaa_ga_<identyfikator>, které rozlišují návštěvníky a udržují relaci; oba vyprší 2 roky po poslední návštěvě (prohlížeč může tuto dobu zkrátit). Google neukládá IP adresu návštěvníků z Evropské unie — využívá ji k určení přibližné polohy a ihned ji odstraní. Údaje z měření uchováváme v Google Analytics po dobu 14 měsíců. Web neumožňuje společnosti Google využít tyto údaje pro reklamu — souhlas k reklamním účelům je v kódu webu trvale odepřen. - PostHog v režimu bez souborů cookie a bez trvalého identifikátoru: identifikátor událostí je náhodný a při opětovném načtení stránky zaniká, takže vás při další návštěvě nerozpoznáme. Události procházejí přes náš server, který nástroji nepředává vaši IP adresu; údaje jsou uchovávány na serverech v Evropské unii.
V obou nástrojích počítáme zobrazení stránek a kliknutí na vybrané prvky (tlačítka a odkazy, otevření otázky v sekci FAQ, odeslání formuláře — bez obsahu zprávy a kontaktních údajů; u formuláře objednávky zaznamenáváme pouze rozmezí hodnoty typické objednávky vybrané ze seznamu). Spolu s událostí se odesílají: adresa navštívené stránky bez parametrů, jazyk webu, adresa stránky, ze které návštěva přišla, a základní technické údaje prohlížeče (druh prohlížeče, operační systém, typ zařízení, velikost obrazovky). Nevytváříme váš profil a tyto údaje nespojujeme s vaším jménem, e-mailovou adresou ani jinou informací, podle které bychom vás mohli rozpoznat. Google Analytics však váš prohlížeč při dalších návštěvách rozpozná — slouží k tomu výše popsaný soubor cookie. Činíme tak za jediným účelem — abychom web zlepšovali.
Souhlas můžete kdykoli odvolat, stejně snadno, jako jste jej udělili: tlačítkem níže, které otevírá totéž okno souhlasu. Po odvolání souhlasu web přestane načítat oba nástroje; soubory cookie Google Analytics, které již byly uloženy, můžete odstranit vymazáním dat stránky v prohlížeči. Odvolání nemá vliv na zákonnost měření před tímto okamžikem. Měření můžete také zablokovat v nastavení prohlížeče nebo rozšířením blokujícím skripty — web pak funguje normálně.
Paměť prohlížeče (localStorage a sessionStorage) využíváme výhradně pro fungování webu: pamatujeme si vaše rozhodnutí z okna souhlasu spolu s verzí těchto zásad, ke které se vztahuje (po změně zásad se zeptáme znovu), skutečnost, že již byla přehrána úvodní animace, a přepnutí jazyka. Tyto záznamy neobsahují identifikátor, nejsou odesílány na server a můžete je odstranit vymazáním dat stránky v prohlížeči.
4. Účely a právní základy zpracování
- Odpověď na vaši zprávu a vedení korespondence — čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR (oprávněný zájem Správce spočívající v komunikaci s osobami, které mají zájem o naše služby), a pokud korespondence směřuje k uzavření smlouvy — čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
- Rezervace hovoru ve vámi zvoleném termínu a jeho uskutečnění — čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (opatření přijatá na vaši žádost před uzavřením smlouvy), a v ostatním rozsahu — čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR (oprávněný zájem Správce spočívající v komunikaci s osobami, které mají zájem o naše služby).
- Měření využívání webu a jeho zlepšování — čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR (váš souhlas udělený v okně souhlasu; rozsah a způsob měření popisuje bod 3).
- Určení, výkon nebo obhajoba právních nároků — čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
5. Příjemci údajů
Údaje z formuláře putují přímo do našeho systému pro příjem požadavků, provozovaného na serverech našeho poskytovatele hostingu (společnosti z Evropské unie), a do naší e-mailové schránky. Písma a ostatní zdroje webu jsou poskytovány z našeho serveru. Web se připojuje k externím poskytovatelům pouze v jediném případě: k nástrojům měření popsaným v bodě 3 — až po vašem souhlasu. Poskytovatelé jednají na základě smluv o zpracování osobních údajů nebo vlastních obchodních podmínek jako nezávislí správci v rozsahu svých služeb. V případě poskytovatelů mimo Evropský hospodářský prostor se předání uskutečňuje na základě standardních smluvních doložek (čl. 46 GDPR) nebo rozhodnutí o odpovídající ochraně. Údaje z měření popsané v bodě 3 putují — výhradně po vašem souhlasu — k poskytovateli nástroje PostHog (servery v Evropské unii, bez vaší IP adresy) a ke společnosti Google (Google Ireland Limited) jako poskytovateli Google Analytics, která je zpracovává na základě našeho pověření. Google může předávat údaje do Spojených států na základě rozhodnutí Evropské komise o rámci ochrany údajů EU–USA (Data Privacy Framework), a pokud tento základ nelze použít — standardních smluvních doložek (čl. 46 GDPR). Údaje neprodáváme a neposkytujeme třetím osobám pro marketingové účely.
6. Doba uchovávání
Korespondenci uchováváme po dobu nezbytnou k vyřízení věci a poté do uplynutí promlčecí lhůty případných nároků (zpravidla nejdéle 3 roky od ukončení korespondence), pokud nenavážeme spolupráci — pak jsou údaje zpracovávány po dobu jejího trvání a po dobu vyžadovanou právními předpisy (např. daňovými). Požadavky z formuláře odstraňujeme ze systému po 12 měsících od jejich odeslání, pokud v této době nenavážeme spolupráci.
Soubory cookie Google Analytics vyprší po 2 letech od poslední návštěvy (váš prohlížeč může tuto dobu zkrátit) a údaje z měření v Google Analytics uchováváme po dobu 14 měsíců. Vaše rozhodnutí z okna souhlasu je v prohlížeči pamatováno, dokud je nezměníte, neodstraníte data stránky nebo se nezmění verze těchto zásad.
7. Vaše práva
Máte právo na: přístup k údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů, vznesení námitky proti zpracování založenému na oprávněném zájmu a odvolání souhlasu s měřením kdykoli (bod 3) — bez vlivu na zákonnost zpracování před odvoláním. Pro uplatnění práv napište na info@silvanos.ai. Máte také právo podat stížnost u předsedy Úřadu pro ochranu osobních údajů (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl).
8. Dobrovolnost poskytnutí údajů
Poskytnutí údajů je dobrovolné, ale bez e-mailové adresy nebudeme moci na zprávu odpovědět.
9. Automatizovaná rozhodnutí a profilování
Nepřijímáme vůči vám rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, která by vyvolávala právní účinky.
10. Změny zásad
Zásady mohou být aktualizovány (např. při spuštění nových funkcí webu). Datum účinnosti aktuální verze je uvedeno pod názvem těchto zásad; po každé změně se vás znovu zeptáme na souhlas s měřením (bod 3). Aktuální verze je vždy dostupná na adrese silvanos.ai/polityka-prywatnosci.